Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại qr99

Trang pháp lý này nêu rõ các điều khoản sử dụng, phạm vi trách nhiệm và quyền của bạn khi truy cập dịch vụ qr99 — bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách tài khoản minh bạchQuyền lợi người dùng được bảo vệÁp dụng theo quy định pháp luật địa phương
qr99 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại qr99
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ qr99 được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu ví điện tử — bao gồm thông tin liên kết MoMo, ZaloPay và Viettel Money — không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối từ điện thoại hoặc máy tính đến qr99 đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và mã giao dịch không truyền qua kênh không bảo mật.

Xác minh ví điện tử

Khi rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi đối chiếu tên ví với tên tài khoản đã đăng ký để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo thời hạn tối thiểu theo quy định pháp lý hiện hành. Sau thời hạn đó, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn giao diện. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào từ cài đặt trình duyệt.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin ví liên kết bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Quyền yêu cầu xóa tài khoản

Nếu bạn muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ đội hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý và xác nhận qua email đã đăng ký.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản hoặc chính sách xử lý khiếu nại, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi email hoặc nhắn tin qua kênh Telegram — tất cả đều phản hồi bằng tiếng Việt. Đối với khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy chuẩn bị mã giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút ngay trên trang qr99.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi pháp lý. Phù hợp cho khiếu nại giao dịch cần đính kèm ảnh chụp màn hình.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của qr99 để được hỗ trợ tài khoản và giải đáp thắc mắc về chính sách thanh toán nội địa.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý tại qr99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gửi về khi cần hiểu rõ điều khoản, quyền lợi tài khoản và cách xử lý khiếu nại tại qr99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được hỗ trợ tiếng Việt.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. qr99 chỉ cung cấp dịch vụ cho các khu vực được phép theo quy định địa phương. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tình trạng pháp lý tại địa phương trước khi tạo tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng trực tiếp tại trang này và có hiệu lực ngay khi đăng. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn liên kết chỉ được sử dụng để xử lý giao dịch nạp và rút. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài phạm vi bắt buộc của giao dịch, và toàn bộ kết nối đều được mã hóa SSL.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đang được lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, chúng tôi sẽ xác minh danh tính và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Chuẩn bị mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó liên hệ qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Đội hỗ trợ sẽ tra cứu và phản hồi bằng tiếng Việt.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn giao diện. Chúng tôi không sử dụng cookie để theo dõi hành vi ngoài phạm vi dịch vụ qr99. Bạn có thể xóa cookie từ cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và gửi xác nhận qua địa chỉ email đã đăng ký. Một số dữ liệu có thể được giữ lại trong thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin tài khoản cá nhân với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Dữ liệu giao dịch chỉ được chuyển cho nhà cung cấp thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu cập nhật thông tin qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính cơ bản. Sau khi xác nhận, thông tin mới sẽ được áp dụng ngay cho tài khoản và các giao dịch ví điện tử tiếp theo.

Điều khoản chung áp dụng thống nhất cho tất cả phương thức. Tuy nhiên, mỗi nhà cung cấp — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — có quy trình xác minh riêng. Nếu có sai lệch giữa tên ví và tên tài khoản, giao dịch có thể bị tạm giữ để xác minh thêm.